1、培訓(xùn)服務(wù)：
儀器設(shè)備到位后，我公司及時派人員免費(fèi)現(xiàn)場安裝調(diào)試，免費(fèi)對設(shè)備操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，免費(fèi)到生產(chǎn)廠家對用戶單位人員進(jìn)行操作技術(shù)培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)和上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)，并詳細(xì)講解該設(shè)備的工作原理儀器構(gòu)造及關(guān)鍵零部件的作用，樣品分析、日常的維護(hù)保養(yǎng)等，一般將學(xué)員分為3人一組，直到能獨(dú)立熟練操作有關(guān)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理等為止。

2、售后服務(wù)：
1.質(zhì)保期為*年，自儀器安裝驗(yàn)收通過之日算起。
2.我單位免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)的原廠服務(wù)及配件；免費(fèi)向用戶提供1年的軟件升級。
3.我單位免費(fèi)提供生產(chǎn)廠家技術(shù)人員的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收服務(wù)。
4.接到用戶電話或書面通知后在半小時內(nèi)答復(fù)，提出處理方案；如不能解決問題，在5小時內(nèi)（自接到要求技術(shù)服務(wù)要求起計(jì)算）到現(xiàn)場給予維修服務(wù)，24小時內(nèi)解決問題。公司服務(wù)專人專線處理客戶問題，每天24小時響應(yīng)用戶請求。
1）我公司在合同生效后兩周內(nèi)，向需方提供設(shè)備安裝資料，包括設(shè)備的外型尺寸和水、電、氣等外部安裝條件要求。
2）我公司在接到需方通知后三天內(nèi)派人到現(xiàn)場與需方共同進(jìn)行開箱驗(yàn)收，向需方出具儀器設(shè)備的原產(chǎn)地證明、合格證書等，發(fā)送的貨物與裝箱單相符無誤并與技術(shù)協(xié)議相符。在最終用戶現(xiàn)場開箱驗(yàn)收還應(yīng)達(dá)到如下要求后，雙方簽字認(rèn)可。
所有設(shè)備的外觀、噴漆、電纜的外殼和接頭完好，銘牌正確。
所有設(shè)備的附件、備件必須完整、齊全，標(biāo)識清楚。
所有的設(shè)備資料必須完整。包括現(xiàn)場準(zhǔn)備和安裝說明書、電路圖、訂貨單規(guī)定的所有供貨項(xiàng)目的詳細(xì)清單、合格證書等。
3）我公司在需方規(guī)定的時間到需方現(xiàn)場免費(fèi)安裝、調(diào)試設(shè)備。安裝調(diào)試所需相關(guān)物品由供方提供，需方只提供相應(yīng)的人力支持和搬運(yùn)工具。
4）性能驗(yàn)收：儀器安裝、調(diào)試完成后, 儀器的驗(yàn)收必須滿足以下條件
儀器的各項(xiàng)指標(biāo)必須滿足儀器出廠規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。
儀器現(xiàn)場安裝、調(diào)試后，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)必須能滿足本協(xié)議條款所規(guī)定的內(nèi)容。
5）方法驗(yàn)收：該儀器應(yīng)能滿足相應(yīng)方法標(biāo)準(zhǔn)中對設(shè)備的要求，滿足標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的測量范圍和精度。
6）儀器安裝調(diào)試完成，分析方法建立后，連續(xù)運(yùn)行72小時，經(jīng)最終用戶進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后，由供方技術(shù)人員和最終用戶共同在調(diào)試報(bào)告上簽字，以確認(rèn)儀器的安裝調(diào)試工作完成，并以此簽字時間做為質(zhì)保期的開始時間。

3、儀器的配件支持：
   公司儲存充足的零配件，能保證客戶方不會因?yàn)槿狈α慵�而耽誤系統(tǒng)運(yùn)行，特殊情況，可提供相應(yīng)型號設(shè)備進(jìn)行暫時替補(bǔ)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。質(zhì)保期內(nèi)的零配件人為非正常操作損壞或質(zhì)保期外的零配件損壞只收取成本費(fèi)；公司還以成本價(jià)常年供應(yīng)買方平時化驗(yàn)所需的易損件。

4、技術(shù)支持：
安裝、調(diào)試人員共12人，全國各地巡回服務(wù)。儀器安裝調(diào)試期間，安排工程技術(shù)人員在買方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括：儀器構(gòu)造，工作原理，儀器現(xiàn)場操作使用，樣品分析，日常的維護(hù)保養(yǎng)等方面的內(nèi)容，直到買方操作人員能夠獨(dú)立使用儀器分析、會進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)為止。對維修人員進(jìn)行專業(yè)儀器維修培訓(xùn)，并對儀器的常見故障的診斷及處理提出建議。

5、質(zhì)量保證措施
   保證所供貨物全新的、技術(shù)是先進(jìn)的、質(zhì)量是良好的、性能是穩(wěn)定可靠的、數(shù)量是完整無缺的。對供貨質(zhì)量實(shí)行三包：包修、包換、包退。
1）自儀器安裝調(diào)試驗(yàn)收合格簽字之日起，供方免費(fèi)提供質(zhì)保期1年。
2）在質(zhì)保期內(nèi)，（包括供貨范圍內(nèi)所有儀器設(shè)備）故障及損壞，概由供方無償負(fù)責(zé)免費(fèi)上門服務(wù)、免費(fèi)維修，免費(fèi)更換設(shè)備，設(shè)備更換三天之內(nèi)完成。

6、售后服務(wù)聯(lián)系方式、方法
辦公電話：0736-4213301   4213708
聯(lián)系方式：唐勇13873606611
傳真：0736-4214288
地址：湖南省津市市大同路52號
郵編：415400
E-mail：jxj0505@tom.com

7、人員培訓(xùn)：
儀器設(shè)備到位后，我公司及時派人員免費(fèi)現(xiàn)場安裝調(diào)試，免費(fèi)對設(shè)備操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)和上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)，并詳細(xì)講解該設(shè)備的工作原理儀器構(gòu)造及關(guān)鍵零部件的作用，樣品分析、日常的維護(hù)保養(yǎng)等，一般將學(xué)員分為3人一組，直到能獨(dú)立熟練操作為止，免收培訓(xùn)費(fèi)、住宿費(fèi)、生活費(fèi)。

8、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證期限：
   質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量三包，保修1年，終身免費(fèi)巡訪維修。在此期間內(nèi)，服務(wù)技術(shù)工程師應(yīng)項(xiàng)目和生產(chǎn)運(yùn)行等要求，提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和支持。

9、產(chǎn)品質(zhì)量問題約定（質(zhì)保期內(nèi)、外）
1）供方保證所提供產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性和完整性完全滿足用戶需求。
2）在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的因供方原因造成的設(shè)備問題，負(fù)責(zé)無償更換。
3）質(zhì)保期外，供方應(yīng)按照用戶要求積極提供技術(shù)支持和備品備件的供應(yīng)。
4）供方應(yīng)提供質(zhì)保期以外的技術(shù)支持，質(zhì)保期外的服務(wù)所發(fā)生的硬件費(fèi)用和供方技術(shù)人員的服務(wù)費(fèi)，用戶承擔(dān)。
5）技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。